数字化参考咨询服务的质量标准  

The Quality Standards of the Digital Reference Service

作　　者：韩志萍[1] 

机构地区：[1]中央财经大学图书馆,北京100081

出　　处：《大学图书馆学报》2002年第1期57-59,共3页Journal of Academic Libraries

摘　　要：文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。The paper introduces a set of standards by which to assess digital reference services.It tackles with two aspects that arethe reference service itself and the reference service management.

关 键 词：参考咨询服务 数字化 质量标准 咨询服务管理 咨询过程 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学] G250.76