网络环境下图书馆信息服务质量的评价与思考  

作　　者：汪洋[1] 

机构地区：[1]南京政治学院上海分院信息管理系

出　　处：《内蒙古图书馆工作》2002年第1期21-25,共5页

摘　　要：在深入分析信息服务质量及其评价的特性的基础上，提示图书馆信息服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义，探讨提高图书馆信息服务质量需要重点解决的问题。

关 键 词：信息服务 信息服务质量 质量评价 图书馆 网络环境 服务模式 馆员素质 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] G251