“互联网+”格局下的电力客户服务新模式探讨  

On New Mode of Power Customer Service under the "Internet +" Pattern

作　　者：程莺 CHENG Ying

机构地区：[1]国网湖南供电服务中心(计量中心)

出　　处：《大众用电》2018年第12期14-15,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：近年来,随着电力体制改革的全面加速,对电网企业的经营模式、商业模式和服务模式产生了一系列巨大的影响。在传统服务体系无法满足互联网时代客户个性化、碎片化和快速变化的需求基础上,“掌上电力”手机App、95598智能互动网站、“电e宝”平台、国网商城等电子渠道的陆续推出。标志着国网公司“互联网+”时代全面开启,同时也推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革。随着国网公司一系列“互联网+”营销服务计划的实施,各网省公司也纷纷加入智慧新模式,搭建如微信公众号、支付宝生活号等自有线上服务渠道,通过逐步转变客户的用电习惯,吸引客户主动体验,潜移默化地拉近与客户的沟通距离。

关 键 词：电力客户服务 互联网+ 电力体制改革 互联网时代 微信公众号 经营模式 电网企业 服务模式 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术]