电力客户服务

作品数：321被引量：303H指数：8
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用于电力客户服务的信息自动转发App开发研究
《电工技术》2024年第S2期412-414,417,共4页景晨阳 孔杰 熊一 李依琳 刘帆 
随着电力系统的现代化,有效管理配电网停电事件显得尤为重要。提出了一种基于Android平台MVP架构的用于电力客户服务的信息自动转发App,使App可监听接收短信消息并转发至微信群;通过AndroidAPI获取最新的消息并转化成Json格式提交给短...
关键词：配电网停电 工作票管理 自动集成 数据集成 
基于特征提取的电力客户服务大数据溯源模型被引量：1
《自动化技术与应用》2024年第9期101-104,共4页于亮 钟宏伟 李海涛 刘志欣 苏姗姗 
为提高数据溯源算法的运行效率,基于特征提取方法提出电力客户服务大数据溯源模型。定义数据的基因组,查找数据库内的任意两个存在血缘关系的数据,以此建立数据染色体追溯模型;获取电力数据中的四类特征值,建立电力数据多次遗传的转移矩...
关键词：特征提取 电力客户服务 数据库 大数据 数据溯源算法 
"互联网+"时代电力客户服务系统的智能化升级路径研究
《移动信息》2024年第9期197-199,共3页张芮嘉 安佰龙 
文中深入探讨了"互联网+"时代背景下电力客户服务系统智能化升级的路径与策略,分析了"互联网+"概念的深刻内涵及其对电力行业的影响,揭示了当前电力客户服务系统所面临的挑战,并提出了智能化升级的关键技术和对策建议.研究指出,通过大...
关键词：互联网+ 电力客户服务系统 智能化升级 大数据技术 
人工智能关键技术在电力客户服务中的应用被引量：2
《仪表技术》2024年第4期1-3,12,共4页韩维 谢青 
现有的智能客服系统具有一定的局限性,通常仅限于处理简单的用户查询,难以理解和应对复杂的用户表达。为了提升多轮对话中的语义理解准确性,深入研究了电力智能客服的应用框架,并将语言理解作为核心研究领域;提出了一种基于融合卷积神...
关键词：人工智能 电力客户服务 语义理解 
电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
《广东经济》2024年第10期49-51,共3页南力非 
文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,...
关键词：电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究 
电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究
《电气技术与经济》2024年第3期212-213,216,共3页刘欢 陈晓媛 
为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构...
关键词：电力客户 服务中心 抢修工单信息 动态分配 
浅谈电力企业知识管理中隐性知识的共享途径
《上海企业》2024年第1期92-94,共3页郑阳 
近年来,随着“以客户为中心”的服务理念不断深入,电力客户服务成为电力企业营销的重点,电力企业应加强客户服务管理,提高客户服务质量,以赢得良好口碑,提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时,往往需要查询知识库中的服务规...
关键词：客户服务管理 隐性知识 电力企业 电力客户服务 知识库 以客户为中心 服务规范 客户服务质量 
供电企业客户侧集约化运维服务体系建设研究
《农电管理》2024年第1期60-62,共3页孙健 陈银娣 
在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,...
关键词：供电企业 电力体制改革 运维服务体系 电力客户服务 建设的必要性 客户侧 集约化 存在的不足 
文明创建添活力 凝心聚力谱新篇
《大众用电》2023年第12期F0002-F0002,I0001,共2页程莺 黄心怡 刘治国 
国网湖南省电力有限公司供电服务中心(计量中心)(以下简称中心)是国家电网有限公司首家集电能计量器具全寿命周期管理、电力客户服务业务运营、用电市场分析、电费业务及电力需求侧管理于一身的国网湖南电力直属运营保障单位。近两年来...
关键词：用电市场 电力需求侧管理 全寿命周期管理 文明创建 国家电网 电力客户服务 示范基地 计量中心 
论人工智能技术发展及电力客户服务系统应用
《经济技术协作信息》2023年第12期0250-0252,共3页叶柏峰 吴诚 
本文首先简要介绍了人工智能的基本概念和主要技术的发展,然后,着重分析了人工智能技术在电力客户服务中的应用,同时介绍了人工智能技术在电力客服系统中的应用。最后,讨论了人工智能技术在电力客服中面临的挑战。
关键词：人工智能 技术发展 电力客户服务系统 应用 
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