浅谈电力企业知识管理中隐性知识的共享途径  

作　　者：郑阳 

机构地区：[1]福建省供电服务有限责任公司

出　　处：《上海企业》2024年第1期92-94,共3页Shanghai Enterprise

摘　　要：近年来,随着“以客户为中心”的服务理念不断深入,电力客户服务成为电力企业营销的重点,电力企业应加强客户服务管理,提高客户服务质量,以赢得良好口碑,提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时,往往需要查询知识库中的服务规范、对外答复口径、重要服务事项报备等内容,以提高客户电力诉求的一次性解决率,保证业务答复准确、规范。因此,电力企业应及时更新知识库内容,使知识结构合理,便于搜索,以不断改善客户服务,满足客户的多元服务需求。

关 键 词：客户服务管理 隐性知识 电力企业 电力客户服务 知识库 以客户为中心 服务规范 客户服务质量 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F272