客户服务管理

作品数：189被引量：147H指数：6
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全生命周期客户服务管理
《企业管理》2025年第2期75-77,共3页邹吉全 臧宝志 廖烽然 
服务一站响应、资源统筹调度、核心业务闭环、专业高效协同、客户用电满意。国网山东省电力公司烟台供电公司(简称国网烟台供电公司)践行“人民电企为人民”的企业宗旨,聚焦电力客户发展全生命周期六个关键阶段,通过开展客户需求早获取...
关键词：国网烟台供电公司 全生命周期管理 客户服务 精益化+数字化 
码头企业客户服务管理体系构建与服务质量提升策略
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2025年第1期025-028,共4页杨亮 
在经济全球化的今天,港口在物流运输中占有举足轻重的地位,它不仅是水路运输的枢纽,也是国际贸易的重要节点。码头企业的客户服务管理水平直接影响到港口的运营效率、客户满意度以及企业的市场竞争力。因此,构建完善的客户服务管理体系...
关键词：码头企业 客户服务管理 港口运营效率 
新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略
《大众文摘》2024年第37期0042-0044,共3页檀姣 
社会经济的高速发展,离不开电力服务的支持,电力服务是所有社会经济活动能够有序开展的基础条件,其 整体服务水平和质量对后续经济发展和人民生活水平有着直接影响。为进一步提升客户满意度,电力企业应坚持以“客户 为中心”的理念,围...
关键词：客户服务管理 客户满意度 电力企业 
汽车维修企业如何用全生命周期思维服务客户(一)
《汽车维护与修理》2024年第15期8-12,共5页范良风 
引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……目前汽车维修企业在客户服务管理过程中,更多的是依据车辆需求来设定多个服务触点,通过这些服务触点与客户进行联系...
关键词：客户服务管理 汽车维修企业 全生命周期 服务客户 闭环管理 车辆需求 思维 
人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响被引量：2
《造纸信息》2024年第3期76-77,共2页王悦 
人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应...
关键词：人工智能 客户服务管理 客户满意度 
浅谈电力企业知识管理中隐性知识的共享途径
《上海企业》2024年第1期92-94,共3页郑阳 
近年来,随着“以客户为中心”的服务理念不断深入,电力客户服务成为电力企业营销的重点,电力企业应加强客户服务管理,提高客户服务质量,以赢得良好口碑,提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时,往往需要查询知识库中的服务规...
关键词：客户服务管理 隐性知识 电力企业 电力客户服务 知识库 以客户为中心 服务规范 客户服务质量 
从客户服务的视角看中盐上海精细化管理的发展进程被引量：1
《中国盐业》2023年第20期50-52,共3页王文诺 
食盐是人们日常生活中不可缺少的物资,也是现代工业重要的原料。我国食盐专营的历史悠久,新中国成立以来也一直实行专营,直到2016年国家《盐业体制改革方案》正式颁布,这一相对稳定的食盐市场格局遭受到了“革命性”的冲击。面对盐改这...
关键词：食盐专营 客户服务管理 精细化管理 微利时代 忠诚度 盐业体制改革 制胜之道 提高客户满意度 
钢铁企业客户服务管理数字化转型的探索与实践被引量：2
《企业改革与管理》2023年第15期80-84,共5页无 
北京首钢股份有限公司(以下简称“首钢股份”)拥有首钢股份迁安钢铁公司、首钢京唐钢铁联合有限责任公司、北京首钢冷轧薄板有限公司、首钢智新迁安电磁材料有限公司等钢铁实体单位,具有矿山、烧结、焦化、炼铁、炼钢、热轧、冷轧、酸...
关键词：钢铁企业 数字化转型 北京首钢 镀锡板 优质产品 冷轧薄板 电工钢 板材产品 
大型检验检测机构优化客户服务管理的探讨
《市场周刊·理论版》2023年第29期124-127,共4页陈绮文 
文章旨在探讨大型检验检测机构如何优化客户服务管理。 首先介绍了大型检验检测机构客户服务管理的内涵,然后分析了当前大型检验检测机构提升客户服务质量的难点,最后提出了大型检验检测机构提升客户服务管理的策略与路径。 未来建议相...
关键词：大型检验检测机构 客户服务管理 优化 
光伏玻璃企业客户服务管理工作开展要点
《建筑玻璃与工业玻璃》2023年第3期25-29,共5页田密 高峰 
本文简述了光伏玻璃生产企业客户服务管理工作的主要关注点,从专职和兼职两种形式对客户服务工作进行比较,论述产品销售过程前、中、后三个阶段的注意事项。强调客户档案、客户投诉处理、客户服务系统的重要作用,重视客户服务工作标准...
关键词：产品销售 客户档案 客户服务管理 客户服务系统 客户服务人员 客户服务工作 光伏玻璃 标准化流程 
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