从客户服务的视角看中盐上海精细化管理的发展进程  

作　　者：王文诺 

机构地区：[1]中盐上海公司

出　　处：《中国盐业》2023年第20期50-52,共3页China Salt Industry

摘　　要：食盐是人们日常生活中不可缺少的物资,也是现代工业重要的原料。我国食盐专营的历史悠久,新中国成立以来也一直实行专营,直到2016年国家《盐业体制改革方案》正式颁布,这一相对稳定的食盐市场格局遭受到了“革命性”的冲击。面对盐改这样的巨大变局,中盐上海市盐业有限公司从不断完善客户服务管理入手,努力提高客户满意度和忠诚度,早早就为盐改做起了准备。让精细化管理成为企业微利时代的制胜之道。

关 键 词：食盐专营 客户服务管理 精细化管理 微利时代 忠诚度 盐业体制改革 制胜之道 提高客户满意度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]