汽车维修企业如何用全生命周期思维服务客户(一)  

作　　者：范良风 

机构地区：[1]慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

出　　处：《汽车维护与修理》2024年第15期8-12,共5页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……目前汽车维修企业在客户服务管理过程中,更多的是依据车辆需求来设定多个服务触点,通过这些服务触点与客户进行联系,寻求进店机会。

关 键 词：客户服务管理 汽车维修企业 全生命周期 服务客户 闭环管理 车辆需求 思维 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]