光伏玻璃企业客户服务管理工作开展要点  

作　　者：田密 高峰 

机构地区：[1]福莱特玻璃集团股份有限公司,嘉兴314000

出　　处：《建筑玻璃与工业玻璃》2023年第3期25-29,共5页Architectural Glass and Functional Glass

摘　　要：本文简述了光伏玻璃生产企业客户服务管理工作的主要关注点,从专职和兼职两种形式对客户服务工作进行比较,论述产品销售过程前、中、后三个阶段的注意事项。强调客户档案、客户投诉处理、客户服务系统的重要作用,重视客户服务工作标准化流程,列举客户服务人员基本素养,关注工作沟通的重要性和有效性,对光伏玻璃客户服务管理工作具有一定借鉴指导意义。

关 键 词：产品销售 客户档案 客户服务管理 客户服务系统 客户服务人员 客户服务工作 光伏玻璃 标准化流程 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]