全生命周期客户服务管理  

作　　者：邹吉全 臧宝志 廖烽然 

机构地区：[1]国网山东省电力公司烟台供电公司

出　　处：《企业管理》2025年第2期75-77,共3页Enterprise Management

摘　　要：服务一站响应、资源统筹调度、核心业务闭环、专业高效协同、客户用电满意。国网山东省电力公司烟台供电公司(简称国网烟台供电公司)践行“人民电企为人民”的企业宗旨,聚焦电力客户发展全生命周期六个关键阶段,通过开展客户需求早获取、配套工程早启动、业务办理更便捷、用电报装再提速、电力供应更可靠、增值服务更贴心六个专项行动,持续畅通政企协同、内部管理、全流程管控三个链条,精准实施精致化、差异化、数字化“三化”服务,助力打造国内一流电力营商环境。不断提升市场主体和人民群众的办电效率、用电体验、供电质量。

关 键 词：国网烟台供电公司 全生命周期管理 客户服务 精益化+数字化 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]