电力客户服务中心

作品数：63被引量：41H指数：3
导出分析报告
相关领域：经济管理电气工程更多>>
相关作者：张诗佳王海洋汪洋周玉芬田建强更多>>
相关机构：华北电力大学国家电网有限公司客户服务中心湖南省电力公司广东电网有限责任公司客户服务中心更多>>
相关期刊：更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
《广东经济》2024年第10期49-51,共3页南力非 
文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,...
关键词：电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究 
电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究
《电气技术与经济》2024年第3期212-213,216,共3页刘欢 陈晓媛 
为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构...
关键词：电力客户 服务中心 抢修工单信息 动态分配 
电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法被引量：4
《微型电脑应用》2022年第5期192-195,共4页邓志东 吕静贤 徐胤 徐景龙 李杰 
抢修工单信息动态分配过程中易出现局部最优解,导致分配调度能力下降,因而提出电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法。重组电力客户服务中心抢修工单信息结构,建立大数据信息融合模型,构建抢修工单信息的选择模型,进行信息融合和...
关键词：电力客户 服务中心 大数据信息融合 寻优控制 动态分配 
电力客户服务中心培训体系的建设
《集成电路应用》2020年第11期34-35,共2页叶柏峰 王久艳 
阐述以信息技术建立全面系统化的培训机制,制定有效的培训激励制度、明确的培养计划,提出培训内容应该符合实际工作的各项需求,从而提高培训的效果。
关键词：信息技术 客户服务中心 培训体系 评价体系 
电力客户服务中心中的多媒体服务渠道构建研究
《电子乐园》2020年第8期419-419,共1页邓楠 
信息的高速发展,为人们的生活增加了便利,电力客户接受服务的方式逐渐转为线上模式,由传统的人工服务到多媒体服务模 式。本文首先介绍电力客户服务中心的多媒体服务渠道运营策略,其次分析电力客户服务中心的多媒体服务渠道建设,最后总...
关键词：电力客户服务中心 多媒体服务 构建渠道 
电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究被引量：2
《产业科技创新》2020年第8期73-74,共2页吴诚 李洋 
近年来,电力市场中的竞争日益激烈,人们经济收入的提高,电器产品、电子产品使用量的增加,计算机在生活、工作中的应用,也对电力服务有了更高的要求。电器、电子产品的增加,加大了耗电量与好点规模,用电安全知识的宣传与查询频率也更加...
关键词：电力客户服务中心 客服系统 构建 
“别具一格”的投诉沟通技巧
《农电管理》2020年第1期55-56,共2页刘露 田雪琪 齐彦艳 崔家诚 张思雨 
2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7X24 h提供故...
关键词：电话接通率 电力客户服务中心 国土面积 业务咨询 故障报修 供电服务 服务满意率 沟通技巧 
构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式
《管理观察》2019年第3期11-12,15,共3页周俊 段俊祥 
随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑...
关键词：客户服务中心 拓展 质效提升 标杆管理 
电力客户服务中心中的多媒体服务渠道建设探讨
《中文科技期刊数据库(文摘版)工程技术》2018年第10期00435-00435,共1页黄勇军 
同时,随着近年来移动互联网的高速发展,用户的消费习惯及服务习惯也在快速的变更。一方面是用户对于电力服务提出了更高更多的服务要求,服务次数及服务频率不断上升,一方面是用户获取服务的习惯逐渐由线下转到线上,由语音服务转向多媒...
关键词：电力客服 服务 多媒体 服务渠道 分析 
电力客户服务中心的知识枢纽建设探讨被引量：3
《现代国企研究》2018年第4期128-130,共3页陈海燕 覃浩 
传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的...
关键词：知识枢纽 客服中心 知识库 知识客户化 知识多媒体化 知识开放合作 知识众筹 
全选清除导出
共7页<1234567>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部