“别具一格”的投诉沟通技巧  

作　　者：刘露 田雪琪 齐彦艳 崔家诚 张思雨 

机构地区：[1]国家电网有限公司客户服务中心北方分中心

出　　处：《农电管理》2020年第1期55-56,共2页Rural Power Management

摘　　要：2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7X24 h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率保持99%以上。

关 键 词：电话接通率 电力客户服务中心 国土面积 业务咨询 故障报修 供电服务 服务满意率 沟通技巧 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]