电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究  

作　　者：南力非 

机构地区：[1]国网山西省电力公司临汾市尧都区供电公司,山西临汾041000

出　　处：《广东经济》2024年第10期49-51,共3页Guangdong Economy

摘　　要：文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

关 键 词：电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]