浅析京东商城的消费者关系管理策略  

作　　者：贾宁 庞晓婷 

机构地区：[1]长春建筑学院,吉林长春130000 [2]不详

出　　处：《现代营销（信息版）》2019年第1期123-123,共1页Marketing Management Review

摘　　要：电子商务环境下,网络购物已然进入全盛时期。而在网络交易过程中,售后问题及产品质量问题也随之而来,已然影响到电子商务的健康发展。本文从京东商城的客户关系管理出发,总结了京东商城当前客户关系的现状及存在的主要问题,并提出了提高京东商城客户关系管理,改善商城与客户之间关系的具体策略,为京东商城提高客户忠诚度,维护客户关系提供了一定的保障性意义。

关 键 词：京东商城 消费者关系管理 策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]