基于售电侧改革背景下的客户服务策略研究  

作　　者：杨堤 安怡然 陈一丹 

机构地区：[1]国网上海浦东供电公司,上海200122

出　　处：《上海电力》2018年第3期1-5,共5页Shanghai Electric Power

摘　　要：新电改后售电侧改革在我国进入了实质性推进阶段,现有的客户服务策略还较为简单和传统,如何利用电力数据平台分析客户价值并增强营销服务能力亟待解决。为此,本文在售电侧改革背景下,基于可获得的数据对客户价值和客户细分评价体系进行了讨论,并提出了电力客户差异化客户服务策略的详细举措。最后,通过对电能诊断服务和节能环保服务的应用分析,论证了当前正在实施的客户客户服务策略的有效性和经济性。

关 键 词：售电侧改革 客户服务策略 客户价值 

分 类 号：F407.61[经济管理—产业经济]