服务的情绪链  

作　　者：梁伟强[1] 

机构地区：[1]香港城市大学

出　　处：《中国企业家》2002年第5期98-99,共2页China Entrepreneur

摘　　要：笔者近日看报,同时发现两则关于顾客投诉的新闻:一则是有关某巴士公司的司机,因为被人投诉,公司于是跟进处理,但该司机后来因此而跳楼丧命;另一则新闻是其餐厅的顾客因为12元的最低消费而投诉,事缘是餐厅订明每人最低消费12元。

关 键 词：服务 情绪链 顾客投诉 服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]