梁伟强

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服务的情绪链
《中国企业家》2002年第5期98-99,共2页梁伟强 
笔者近日看报,同时发现两则关于顾客投诉的新闻:一则是有关某巴士公司的司机,因为被人投诉,公司于是跟进处理,但该司机后来因此而跳楼丧命;另一则新闻是其餐厅的顾客因为12元的最低消费而投诉,事缘是餐厅订明每人最低消费12元。
关键词：服务 情绪链 顾客投诉 服务业 
快餐连锁店的行车路线模型
《运筹与管理》1995年第4期51-60,共10页梁伟强 黎建强 陈伟文 李茂胜 
本文针对香港最大的快餐连锁店之一──大家乐快餐店──的运输路线问题，提出了切实可行的决策支持模型．大家乐快餐店于１９７５年在香港开业．经过２０年快速稳定的发展，目前已拥有大约１００个分店遍布香港各地，并且仍在以每年１...
关键词：快餐连锁店 行车路线 模型 运输路线 
装配系统的构模技术
《运筹与管理》1994年第3期25-35,共11页梁伟强 黎建强 
产业革命以后，人们对合格产品的大量需求．促使工程技术人员去研究大批生产的新方法，从而提出了许多成本低、批量大的生产新技术、新方法．其中卓有成效的重要制造工艺过程之一是福特首创的装配线思想．事实上，装配线迄今仍是成批生...
关键词：装配系统 流水线 构模技术 生产线 
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