客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现  

The Design and Implementation of Theory Module of CRM

作　　者：徐振明[1] 顾明[1] 

机构地区：[1]清华大学计算机系,北京100084

出　　处：《计算机工程与应用》2002年第11期230-231,244,共3页Computer Engineering and Applications

摘　　要：该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。In order to improve the probability of the successful imple me ntation of MIS,raise the ratio of input and output ,enhance management and i ncrease the profit,this paper builds an abstract model which includes how to fi nd out the right point ,appropriate module and steps to implement Customer R esource Management.Furthermore,a sample of CRM is presented to the readers.

关 键 词：客户资源管理(CRM)系统 理论模型 关系度 数据仓库 设计 企业信息化 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]