顾客满意:21世纪市场竞争的焦点  

作　　者：王卉[1] 

机构地区：[1]国营第三八八厂

出　　处：《机械工业标准化与质量》2002年第1期22-26,共5页Machinery Industry Standardization & Quality

关 键 词：顾客满意 21世纪 市场竞争 质量管理 

分 类 号：F272.9[经济管理—企业管理]