呼叫中心的技术、应用和发展  

The Technology Application and Development of the Call Center

作　　者：田野[1] 靳其兵[1] 刘新 

机构地区：[1]北京石油化工学院计算机系CTI中心,102617 [2]北京赛迪通呼叫中心有限公司,100044

出　　处：《计算机系统应用》2002年第6期73-76,共4页Computer Systems & Applications

摘　　要：呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望。

关 键 词：呼叫中心 INTERNET 数据库应用系统 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]