提高服务生产率的营销策略  

作　　者：刘向阳[1] 

机构地区：[1]广东职业技术师范学院管理学系,510665

出　　处：《计划与市场》2002年第6期33-34,共2页

摘　　要：随着我国加入WTO,我国服务行业打破垄断,对外开放的步伐随之加快。越来越多的服务性企业意识到,自己不仅面临与国内同行的竞争,而且将面临与国际著名服务性企业的竞争。但由于国内服务性企业大多是劳动密集型企业且规模较小,援用基于制造业发展起来的提高产品生产率的方法或基于生产/作业层面寻找提高生产率的方法是不够的,必须探索提高服务效率的营销途径营销策略一:利用内部营销提高员工的素养。员工具有良好的素养是提高服务生产率的关键,而良好的素养包括良好的服务意识和服务技能。1981年格鲁诺斯提出了内部营销的概念,他认为。

关 键 词：服务生产率 营销策略 市场营销 服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]