服务生产率

作品数：30被引量：103H指数：4
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KIBS规范化对生产率的影响:路径模型及实证检验被引量：1
《科学学研究》2016年第10期1541-1549,共9页刘广 
国家社科基金资助项目(15BGL100);浙江省高校人文社科基地项目(ZD05-2016ZB1);浙江省哲学社会科学重点研究基地浙江省信息化与经济社会发展研究中心资助
KIBS规范化及其作用的研究尚未引起学术界广泛关注。应用探索性因子分析和验证性因子分析的方法研究KIBS规范化及服务生产率的内涵结构,之后提出规范化影响生产率的"纵向影响路径模型"和"横向影响路径模型"。利用结构方程模型(SEM)中的...
关键词：服务工作 知识密集型服务 服务生产率 规范化 
服务生产率的定量评价方法及其应用研究
《工业技术经济》2015年第3期91-97,共7页孙明贵 
国家社会科学基金项目(批准号:10BJL044);广义虚拟经济研究专项(批准号:GX2011-1008(Y))
服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和...
关键词：服务生产率 评价模型 方法应用 
知识工作程序化对生产率的影响——基于KIBS的实证检验被引量：3
《科学学研究》2013年第12期1872-1878,共7页刘广 戴昌钧 
教育部人文社科项目(09YJC630053);浙江省自然科学基金项目(Y6110764);浙江省人文社科基地项目(RWSKZD01-201203)
针对知识工作程序化是否影响生产率的问题,本文以知识密集型服务(KIBS)工作为研究对象,提出基于"程序化输入要素——程序化转化要素——服务生产率"的研究思路予以解答。利用结构方程模型(SEM)中的PA-LV潜变量路径分析方法对"程序化输...
关键词：知识工作 知识密集型服务 服务生产率 程序化 
顾客对服务生产率的影响及其改进策略
《商业时代》2013年第1期40-41,共2页姚亚男 韦福祥 
国家自然科学基金项目(70972095);中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)项目(12XNH236)研究成果之一
提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构...
关键词：顾客 服务生产率 改进策略 
顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评被引量：66
《管理评论》2012年第12期64-71,共8页范秀成 杜琰琰 
国家自然科学基金项目(70972044;71232008)
顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效...
关键词：顾客参与 服务生产率 感知控制 服务质量 服务价值 顾客满意度 
对服务生产率内涵的再认识:基于服务的参与方被引量：1
《华东经济管理》2012年第5期88-90,共3页张懿玮 
2010年上海市教育委员会上海市教育发展基金科研项目(10CGB24)
一直以来,人们普遍使用传统制造业的生产率概念来衡量服务企业的生产率水平。然而,制造业生产率内涵中没有考虑到顾客参与性、产品不可储存性等服务业所独具的特性,这就使得传统生产率在服务业中的适用性受到影响。文章主要从员工和顾...
关键词：服务生产率 员工效率 顾客效率 诱导效率 
服务生产率困境的原因分析及改进对策
《北京市经济管理干部学院学报》2011年第4期11-16,共6页张懿玮 徐爱萍 
在服务研究中,学者普遍认为服务业存在着生产率困境,即尽管服务业发展迅速,但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文从投入、产出和服务过程三方面对产生困境的原因进行分析,并从强化人、弱化人和需求管理等方面对...
关键词：服务生产率 困境 原因 对策 
自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究被引量：5
《科学学研究》2010年第9期1395-1404,共10页李靖华 王祺 
教育部人文社会科学研究一般项目(06JA630066);国家自然科学基金资助项目(70972136);国家自然科学基金重点项目(70832005)
我国自助服务科技主要是借鉴和模仿在该领域起步较早的西方国家,其对我国企业绩效的影响目前尚无定论。从员工视角出发,选择自助取单机、自助值机、ATM机和自动售药机4种自助服务科技,采用多案例研究方法,探讨自助服务科技对我国服务企...
关键词：自助服务科技 多案例研究 资源 服务生产率 绩效 
基于服务利润链的服务生产率模型分析
《现代商贸工业》2010年第24期23-24,共2页郭荣 李亨英 
在服务运营中,生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究,提出了基于服务利润链的服务生产率模型,该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率三个显性因素,以及服务业生产率这一隐...
关键词：服务利润链 服务生产率 服务业生产率 
服务生产率困境及改进策略
《经济论坛》2009年第24期92-94,共3页苏日娜 
提高服务生产率能够为企业带来更高的利润。但很多企业在提高服务生产率方面存在认识误区。如何兼顾生产率和顾客感知服务质量,成为一个有效的服务组织,是服务企业提高生产率面临的困境。本文提出了改进服务生产率的策略。
关键词：服务生产率 误区 困境 策略 
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