论服务的特征及其对文化形象的要求  

On the Characteristic of Service and It call for Culture Image

作　　者：罗长海[1] 

机构地区：[1]上海第二工业大学工商管理学院,上海200041

出　　处：《上海第二工业大学学报》2002年第1期69-75,共7页Journal of Shanghai Polytechnic University

摘　　要：从特定角度看,21世纪的经济将是服务经济(service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征,要求服务公司的文化形象,能够突出地显示:职工成熟,团队创新,观念先进,经营守信,承诺兑现,时点准确,过程愉悦,顾客满意。Observe from the particular angle, the economy of 21 century will be serve economy. Ministrant characteristic is:amorphous, process,and else etc,altogether eight. These characteristic request it the culture image of the service company can be extrude manifestation: ripe enterprise governor and worker, team creative, idea forerunner, management keep promise, commitment cashing, accurate time and location, process pleased, customer satisfaction.

关 键 词：文化形象 服务经济 无形性 服务 特征 过程性 不可存储性 顾客参与性 服务公司 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]