酒店CRM中定量分析模型研究  

A Study on Quantitative Analysis Model of CRM about Hotel

作　　者：吴广潮[1] 丘东涛[1] 梁景鸿[1] 张敏[1] 汪国强[1] 

机构地区：[1]华南理工大学应用数学系,广东广州510640

出　　处：《华南理工大学学报（自然科学版）》2002年第6期6-8,共3页Journal of South China University of Technology(Natural Science Edition)

摘　　要：使用层次分析法 ,建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型 .通过该模型 ,甄别出酒店、宾馆最有价值的客户 ,给酒店、宾馆的客户关系管理 (CRM )提供定量的营销数据支持 .经过一家五星级酒店使用验证 。This paper introduces AHP to establish a general evaluating model of hotel customer's grade. By using the model, hotels can find out the most valuable customers, and offer the marketing data for customer relationship management. In a five_star hotel, testing results show that the model is rather effective.

关 键 词：酒店 CRM 综合评定模型 层次分析法 

分 类 号：O29[理学—应用数学]