顾客满意度评定方法初探  

作　　者：肖丽[1] 

机构地区：[1]中物院化工材料研究所,621900

出　　处：《世界标准化与质量管理》2002年第7期38-38,43,共2页World Standardization & Quality Management

关 键 词：顾客满意度 评定方法 企业管理 ISO9000 评定指标 质量管理 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]