浅谈船舶企业如何增强顾客满意度  

作　　者：詹韧 

机构地区：[1]海装广州军事代表局

出　　处：《广船科技》2014年第3期46-47,共2页GSI Shipbuilding Technology

摘　　要：本文着重介绍了船舶企业如何增强顾客满意度,从识别顾客并强化顾客意识,识别顾客的要求并转化为规定,监视和测量顾客满意程度,持续改进过程质量和产品质量确保顾客满意。

关 键 词：顾客满意 顾客意识 质量管理 ISO9001 

分 类 号：F426.474[经济管理—产业经济]