智客服 微凭条  

作　　者：洪玮 

机构地区：[1]深圳市紫金支点技术股份有限公司

出　　处：《中国金融电脑》2014年第7期91-91,共1页Financial Computer of China

摘　　要：微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验，“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天，为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来，依托微信4亿用户群，通过内容运行和便捷服务，将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店，成为银行互联网金融服务新的渠道，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。

关 键 词：网上银行 人力成本 智能服务 客户群 金融企业 品牌形象 金融服务 电话银行 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] F832.2