O2O电子商务模式的客户关系管理分析  

作　　者：孙宇萱[1] 李清[2] 

机构地区：[1]天津电子信息职业技术学院,天津300000 [2]天津职业技术师范大学,天津300000

出　　处：《中国电子商务》2014年第14期18-18,20,共2页E-commerce in China

摘　　要：团购网站的兴起,使O2O电子商务模式称为当今电子商务的热点.由于互联网客户的忠诚度低的先天原因,线上客户关系的管理成为商家亟待解决的问题.本文在分析线上客户的实体店体验行为过程的基础上,提出了O2O客户关系管理的对策.

关 键 词：O2O 客户关系管理 电子商务 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]