图书馆服务补救探讨  

作　　者：宋秀梅[1] 

机构地区：[1]广州铁路职业技术学院图书馆,广东广州510430

出　　处：《河北科技图苑》2014年第4期72-73,71,共3页Hebei Library Journal of Science and Technology

基　　金：广州铁路职业技术学院2013年院级重点课题"高职院校图书馆服务质量评价体系构建的研究实践"(GTXYZ1308)研究成果之一

摘　　要：分析了图书馆服务失误产生的原因以及影响服务补救的因素,提出从提高馆员对服务补救的认知、鼓励读者投诉并提供便利的投诉渠道、做好服务补救预警、培养馆员解决问题的能力、完善图书馆内部管理及加强图书馆设施设备的维护等方面来预防服务失误及实施服务补救措施,以促进图书馆服务质量的提高。

关 键 词：图书馆 服务失误 服务补救 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]