医院窗口药师应具备的综合素质  

作　　者：李连新[1] 吴海燕[1] 付燕霞[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军北京军区总医院药剂科,北京100700

出　　处：《中国药业》2014年第15期68-69,共2页China Pharmaceuticals

摘　　要：目的提升门诊药房窗口服务质量,以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结,对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感,回答问题不耐心,专业知识匮乏,带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷,导致门诊药房各种矛盾发生。针对其原因提出窗口药师做好药学服务必备素质,包括良好的个人形象、扎实的药学和临床医学基础知识、良好的心理素质和承受能力、灵活的应变能力和较强的协调能力、良好的语言表达沟通能力、丰富的心理学、行为学等知识及认真执行制度与过硬的带教能力等,从而提高工作效率与工作质量。

关 键 词：门诊药房 窗口药师 基本素质 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]