第三方物流服务补救机制模型的实证研究  

Empirical Study on Model of TPL Service Remedying Mechanism

作　　者：丰佳栋[1] 

机构地区：[1]内蒙古财经大学工商管理学院,内蒙古呼和浩特010070

出　　处：《物流技术》2014年第1期213-216,共4页Logistics Technology

基　　金：2013国家社科基金资助项目"公立医院服务补救机制的建立与完善"(批号13XGL020)

摘　　要：从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。In this paper, from the perspective of customer satisfaction, we used the service quality gap model to find the causes of service errors and then through an empirical analysis, built the TPL service remedying mechanism to identify and solve the problems existing in the service management system in a timely manner, improve the quality of the services and help form long-term competitive advantage of the TPL enterprises.

关 键 词：服务质量 服务质量差距 服务失误 服务补救机制 第三方物流 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]