从“消防员”到指挥员  

出　　处：《网络运维与管理》2014年第16期20-23,共4页IT Operation and Maintenance

摘　　要：“每天白＋黑，每周5＋2，从年头忙到年尾”，这是对企业信息系统运维工作的生动写照。信息系统运维本质上是一项服务保障工作，事关企业运营、管理、决策，不是主业、影响主业，不是中心、服务中心。企业信息化工作部门肩负着系统运维职责，时刻都要应对来自四面八方的“网不通”、“系统慢”、“不稳定”等问题，容易成为业务部门的“出气筒”、抱怨投诉的主要对象，现实当中往往却是“台后一身汗、台前靠边站”。那么，如何摆脱这种消防员的角色，蜕变成指挥员呢？

关 键 词：指挥员 消防员 企业信息系统 企业信息化工作 服务中心 保障工作 企业运营 业务部门 

分 类 号：F271[经济管理—企业管理]