客户服务管理系统在医院的应用和成效  

Application and Effect of Customer Service Management System in Hospital

作　　者：陈敏亚[1] 夏勇[1] 王伟[1] 

机构地区：[1]南京医科大学附属无锡市人民医院,无锡214000

出　　处：《医学信息学杂志》2014年第8期23-26,42,共5页Journal of Medical Informatics

基　　金：国家高技术研究发展计划("863"计划)"数字化医疗医院示范"(项目编号:2012AA02A611)

摘　　要：阐述客户服务管理系统建设的基础和要求,以南京医科大学附属无锡市人民医院为例,介绍医院客户服务管理系统的主要技术、体系架构和功能,总结应用成效,为其他医院推广该新型服务模式提供参考。The paper describes the construction basis and requirements of customer service management system, taking Wuxi People＇s Hospital Affiliated to Nanjing Medical University as an example, it introduces the main technologies, system architecture, and functions of the system, summarizes the application effect, providing references for other hospitals promoting this new service mode.

关 键 词：客户服务管理 计算机通信集成 数据仓库 

分 类 号：R197.324[医药卫生—卫生事业管理]