基于乡村旅游的游客忠诚度提升策略  

作　　者：郭伟[1] 张雨泽[1] 孙鼎新 

机构地区：[1]燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004

出　　处：《农业经济》2014年第9期52-53,共2页

基　　金：河北省社会科学基金项目"旅游宰客现象的形成机理;影响因素与监管路径研究"(HB12GL054);秦皇岛市社科联课题"博弈论视角下秦皇岛市旅游宰客现象的政府监管研究"(201306046);河北省旅游局2013年旅游发展专项课题"旅游法视角下河北旅行社综合管理对策研究"

摘　　要：从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地同周围人群分享他们购买的产品和接受服务的体验,甚至能够积极地去扮演"布道者"的角色,免费帮助企业实施口碑传播。随着乡村旅游市场同质化问题的凸显和竞争的日益激烈,提高游客的忠诚度应为乡村旅游企业追求的终极目标,并将如何制定有效的策略来培育、甄别和管理不同类型的忠诚游客放到重要的战略地位上来。

关 键 词：乡村旅游 游客忠诚度 让渡价值 网络返现 顾客关系管理 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理] F274[经济管理—产业经济]