“优服务”是怎样炼成的? 苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”  

作　　者：吴静[1] 徐美珠 

机构地区：[1]《通信企业管理》编辑部 [2]不详

出　　处：《通信企业管理》2014年第8期42-43,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：在中国移动江苏公司苏州分公司(以下简称"苏州移动")投诉处理监控中心,有这样一群客服人员:面对客户咨询和投诉,她们每天都呈现最真诚的微笑,拿出100%的优质服务。那么,如何才能将"服务"打造成"优服务"呢?相信没有人比她们更有心得了,因为她们既是苏州移动优服务这一"金字招牌"的缔造者,也是让优服务做得更好、铺得更广、走得更远的践行者。

关 键 词：优质服务 投诉处理 苏州 监控 中国移动 “服务” 金字招牌 缔造者 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]