51所医院住院患者满意度分析  

作　　者：张艳丽[1] 王圣友[2] 李绍刚 常维夫[4] 梁铭会[2] 刘勇 陈虎 王吉善[2] 陈晓红[2] 

机构地区：[1]潍坊医学院,山东省潍坊市261053 [2]卫生部医院管理研究所 [3]医院质量监测系统研究中心 [4]中南大学湘雅三医院 [5]国家卫生和计划生育委员会

出　　处：《中华医院管理杂志》2014年第9期715-717,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：在当前环境下，关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素[1]。医院如何适应医疗服务需求变化，采取提升以患者感受服务满意为目标、提高医疗机构自身管理为抓手的针对措施，是现阶段医院亟需解决的问题[2]。医院患者满意度调查已用来促进提高医院管理水平的主要工具之一[3-4]。本研究通过对全国51所医院住院患者体验与满意度的总体监测，全面了解住院患者在接受医疗服务的过程中对医疗服务质量感受的差异状况，为医院持续改进服务质量，开展满意度管理工作提供循证依据。

关 键 词：医院管理水平 满意度分析 住院患者 医疗服务需求 医疗服务质量 患者满意度 竞争优势 自身管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]