校园快递服务质量的评价及提升对策研究  

Study on Quality Evaluation and Improvement Countermeasures of On-campus Express Delivery Services

作　　者：陈平[1] 杨进伟[1] 

机构地区：[1]佛山职业技术学院,广东佛山528137

出　　处：《物流技术》2014年第8期192-195,共4页Logistics Technology

基　　金：广东省哲学社会科学"十二五"规划2013年项目"基于灰色预测理论的珠三角现代物流人力资源开发研究"(GD13XGL04)

摘　　要：在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。In this paper, on the basis of a relevant literature review and in connection with the characteristics of on-campus express delivery, we built the hierarchical model of the service quality evaluation index system of the express delivery companies, then relying on it, evaluated and studied empirically the service quality of these companies, and at the end, proposed accordingly the countermeasures to improve their service quality.

关 键 词：校园快递 服务质量 层次分析法 评价 提升对策 

分 类 号：F276.5[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]