基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例  

Library Service Quality Evaluation Research Based on the LibQUAL+^(TM):Taking Harbin Engineering University Library as an Example

作　　者：白莉娜[1] 陆萍[1] 乔爱丽[1] 李浮滨[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工程大学图书馆

出　　处：《图书馆杂志》2014年第9期60-65,共6页Library Journal

基　　金：黑龙江省高校图工委项目课题"图书馆读者需求分析的服务质量评价研究"(项目编号:2013-B-029);哈尔滨工程大学中央高校基本科研业务费自由探索计划(项目编号:HEUCF20146013)专项资金资助项目的研究成果之一

摘　　要：从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。To meet the needs of readers, Harbin Engineering University Library, for example, evaluates its selwices by working out 25 indicators in 4 aspects. Using quantitative methods, EXCEL, and SPSS statistical tools for numerical analysis, it analyzes the survey and reveals the status of each service of the library, providing data as reference for future reader services.

关 键 词：服务质量 LIBQUAL+TM 读者需求 实证分析 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] G258.6