打造百姓消费维权“晴雨表”  

作　　者：赵莹 

机构地区：[1]海南省三亚市工商局123l5指挥中心

出　　处：《工商行政管理》2014年第16期60-61,共2页

摘　　要：三亚是热点旅游城市，每年十一、春节黄金周，全国各地游客蜂拥而至，各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾，更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象，2007年2月起，三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤，采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式，让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实；大刀阔斧地改革了原有的办事流程，对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范；整合维权执法资源，构建市局、工商所二级申诉举报网络。

关 键 词：消费维权 百姓 热点旅游城市 消费投诉 春节黄金周 2007年 三亚市 指挥调度 

分 类 号：F124[经济管理—世界经济]