企业社会责任网络舆情演化过程与影响因素分析——以恒天然公司乳粉污染事件为例  

作　　者：蒋侃[1] 隋浩[1] 唐竹发 

机构地区：[1]广西大学计算机与电子信息学院,广西南宁530004

出　　处：《广西社会科学》2014年第9期78-82,共5页Social Sciences in Guangxi

基　　金：国家自然科学基金项目(71362012);广西高等学校人文社会科学研究项目(SK13LX020)

摘　　要：企业社会责任网络舆情演化过程受到事件性质、公众参与、媒体议程设置、意见领袖引导、企业响应策略和政府介入等多种因素的影响。恒天然公司乳粉污染事件的实例分析表明,如果企业采取适当的响应策略,实现了利益相关者的愿望和需要,就可以改变公众的印象,挽回公众的信心,使舆情朝有利于企业的方向发展。

关 键 词：企业社会责任 网络舆情 演化机制 影响因素 污染事件 

分 类 号：G203[文化科学—传播学] F272-05[经济管理—企业管理]