客户价值计算理论的研究述评与展望  

作　　者：郭磊[1] 胡安安[2,3] 黄丽华[3] 

机构地区：[1]上海金融学院,上海201209 [2]中国浦东干部学院,上海201204 [3]复旦大学,上海200433

出　　处：《经济问题探索》2014年第10期154-161,共8页Inquiry Into Economic Issues

基　　金：国家自然科学基金海外及港澳学者合作研究基金"社会化媒体驱动的企业创新与实证分析"(主持人黄丽华;巴素琳;编号:71229101);中国博士后科学基金资助项目(主持人胡安安;编号:2014M551333);上海高校青年教师培养资助计划(主持人:郭磊;编号:ZZshjr13002);上海金融学院青年教师科研资助计划(主持人:郭磊;编号SFUS-1406)

摘　　要：企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。

关 键 词：客户价值 客户资产 客户价值计算 客户管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]