不同社交媒体平台上与企业相关的用户生成内容比较研究  

A Comparative Study of Brand-related Usergenerated Content on Different Social Media

作　　者：张圣亮[1] 李海洋[1] 

机构地区：[1]中国科学技术大学管理学院,安徽合肥230026

出　　处：《上海管理科学》2014年第5期57-64,共8页Shanghai Management Science

基　　金：国家自然科学基金面上项目"服务失误与补救研究"(项目编号:70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目"电子商务环境下的快速物流系统研究"(项目编号:71110107024)

摘　　要：本研究以小米和魅族两个手机品牌为例,采用关键词搜索和客观评判方法,对比了在新浪微博、人人网和优酷网上与这两个品牌相关的用户生成内容在数量、质量和情感方面的真实表现。通过对比研究发现:首先,不同社交媒体平台上与企业相关的用户生成内容在数量、质量和情感方面存在显著差异性;其次,企业在社交媒体上采用不同的营销策略对于与企业相关的用户生成内容数量、质量和情感有一定影响。这一研究结论弥补了理论界对此研究的不足,同时对于企业选择社交媒体开展营销活动有现实指导意义。This study contrasts the quantity, quality and emotion of brand-related user-generated content（UGC） on Sina microblog, Renren and Youku, with the method of keywords search and of content analisis for two mobile brands（XIAOMI and MEIZU）.Through the comparative study, the findings indicate that： Firstly, there are significant differences in quantity, quality and emotion of brand-related user-generated content on different social media; Secondly, different marketing strategies adopted by enterprises have impacts on brand-related user-generated content in quantity, quality and emotion. These conclusions cover the shortage of this subject in theory and have realistic guiding significance for enterprise on choosing social media to market.

关 键 词：社交媒体 用户生成内容 比较研究 网络营销 

分 类 号：G203[文化科学—传播学] F713.5[经济管理—市场营销]