顾客满意:一种高等教育质量管理战略  

作　　者：翁幼珍[1] 

机构地区：[1]苏州工业园区职业技术学院

出　　处：《机械职业教育》2014年第10期3-6,共4页Vocational Education for Mechanical Industry

基　　金：2013年江苏省高等教育教改研究立项课题"基于ISO9000系列标准的高职教育教学质量管理体系建设研究"(项目编号:2013JSJG394);2014年苏州工业园区职业技术学院院级课题"高职院校学生教学满意度测量;分析与改进的数学模型研究"(项目编号:2014IVT02JX025)的阶段性研究成果

摘　　要：高等教育质量是高等院校的立身之本,将"顾客满意"理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合"以学生为中心"的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是:树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。

关 键 词：顾客满意 高等教育 质量管理 

分 类 号：G719.2[文化科学—职业技术教育学]