商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究  

作　　者：陈再福[1] 

机构地区：[1]闽南师范大学管理学院,福建漳州363000

出　　处：《经济与管理评论》2014年第6期76-81,共6页Review of Economy and Management

基　　金：福建省软科学研究科技项目"管理决策不确定性产生机理与控制--基于复杂性理论的视角"(项目编号:2012R0090)的阶段性成果

摘　　要：以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明:构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。

关 键 词：商店形象 消费情感 顾客满意 惠顾意愿 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]