兰溪市世纪联华捷盛店顾客满意度测评研究  

作　　者：邵丹娜[1] 

机构地区：[1]浙江中医药大学,浙江杭州310053

出　　处：《商情》2014年第45期143-143,145,共2页

摘　　要：兰溪市世纪联华捷盛店，商品数量超过25000余种，营业面积达17000余平方米，是兰溪目前规模最大的超市。本文以此为调查背景，通过实地调研，运用层次分析等方法对数据进行分析，找出影响超市顾客满意度的关键因素，根据测评结果为超市提供可行性建议，以期为顾客提供更好的服务。

关 键 词：大型连锁超市 顾客满意度测评 层次分析 

分 类 号：F426.84[经济管理—产业经济]