怎样才能真正留住顾客  

作　　者：林雷 

机构地区：[1]新华信国际信息咨询(北京)有限公司

出　　处：《经营者》2014年第20期80-80,共1页Auto Business Review

摘　　要：随着市场竞争的加剧,厂商对于经销商管控力度的加大,经销商自身对服务理念认识的加深,促使他们不断改善店内工作,终端消费者也感觉在经销商处体验到的服务已经远远好于前几年. 但我们仍然会听到这样的声音：“我对他们（经销商）挺满意的,但年内售后市场顾客流失率呈逐渐上升趋势,某些知名品牌流失率竞超过了50％.”这也验证了一个基本概念,即满意的顾客不等于忠诚的顾客,满意度只能是影响忠诚度的一个重要因素,但不是影响它的唯一因素.

关 键 词：顾客流失率 才能 服务理念 终端消费者 经销商 市场竞争 售后市场 知名品牌 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]