服务型现场稽查模式探讨  

作　　者：齐光胜[1] 卿曦[1] 周滨[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司客户服务中心

出　　处：《大众用电》2014年第11期12-13,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：传统的营销现场稽查工作主要依托于监控分析所收集的业务隐患、违章线索,深入现场开展违规、违章行为查处,一般是就事论事,只针对问题进行调查分析,重点在于处理,不涉及其他方面。服务型现场稽查工作以服务客户、服务基层为导向,重新定义现场稽查方法,在检查过程中更多注意和一线员工进行沟通,共同分析问题、查找原因、收集建议,实现以查促培,将＂业务监管＂与＂客户服务＂＂员工业务能力提升＂有效融合，切实帮助基层解决实际困难，提升业务管理水平，重点在于服务。国网湖南省电力公司稽查工作结合实际需求，不断改进工作方法，积极开展服务型现场稽查，收到了良好成效。

关 键 词：业务监管 违章行为 基层单位 监控分析 调查分析 农村供电所 基层管理者 管理难题 湖南省电力公司 供电所所长 

分 类 号：U491[交通运输工程—交通运输规划与管理]