基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究  

作　　者：杜丽英[1] 

机构地区：[1]吉林建筑大学计算机科学与工程学院,长春130118

出　　处：《计算机光盘软件与应用》2014年第19期31-32,共2页Computer CD Software and Application

基　　金：吉林省教育厅"十二五"科学技术研究项目(项目编号:吉教科合字[2012]第198号)

摘　　要：数据挖掘技术的主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,进行客户细分和沟通,为决策者制定决策提供参考,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。客户关系管理一种新型的以客户中心的管理机制,银行客户关系管理系统利用数据挖掘技术实现有效的客户关系管理,能够提高市场竞争能力。本文在对客户关系管理和数据挖掘简要介绍的基础上,主要阐述了数据挖掘技术在银行客户关系管理系统的应用。

关 键 词：数据挖掘技术 客户关系管理系统 银行 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]