基于客户体验的商业银行管理模式变革研究  

作　　者：梁惠云 胡秋红[1] 

机构地区：[1]武汉纺织大学

出　　处：《中国商贸》2014年第11期86-87,90,共3页China Business & Trade

摘　　要：随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。

关 键 词：客户体验 智慧银行 管理模式 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]