服务重要性和服务类型对选项框架效应的调节作用——基于信息服务在线定制的实验研究  

The Moderating Effect of Service Importance and Service Type on the Option Framing Effect——The Experiment Study Based on Information Service Online Customization

作　　者：万晓榆[1] 吴继飞[1] 李巧[1] 

机构地区：[1]重庆邮电大学经济管理学院,重庆400065

出　　处：《软科学》2015年第1期115-118,128,共5页Soft Science

基　　金：国家软科学研究计划重大项目(2011GXS1D003)

摘　　要：从损失厌恶理论的视角,分析在线选项框架对顾客决策的影响及其边界条件——服务重要性与服务类型。通过信息服务在线定制实验发现:与加法模式相比,顾客在减法模式下选择更多数量与更高总价的服务选项;选项框架与服务重要性具有交互作用,不重要业务在减法模式下更可能被选择,而重要业务在加法模式下更可能被选择。此外,选项框架与服务类型的交互作用不显著,但呈现出了预期的方向。Based on Loss Aversion theory , this paper analyzes the effect of the option framing on consumers＆#39;decision and the boundaries of the option framing effect： service importance and service type .An experiment in the context of information services produces the following findings：compared with consumers in ＋OF, those in -OF will choose more service options with higher price;option framing and service importance impose a significant interaction effect-the less important option in -OF, will be more selected and the important option are more likely to be choose in ＋OF.In addition, the interaction effect of option framing and service type is not significant , but it presents the expected direction .

关 键 词：在线服务定制 选项框架效应 边界条件 服务重要性 消费者决策 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]